巻頭言 （PDF：603.7キロバイト）
　

• 　制度の概要
• 　 1　制度の概要 （PDF：656.9キロバイト）
  　 2　苦情処理の流れ （PDF：731.1キロバイト）
  　
• 　運用状況
  　 1・2　苦情申立ての受付状況・処理状況 （PDF：723.6キロバイト）
  　 3～7　発意調査・その他の活動等 （PDF：3.06メガバイト）
  　
• 　苦情申立ての事例（要約）
• 　 掲載事例一覧 （PDF：547.8キロバイト）
  　 1　苦情申立ての趣旨に沿った事例（17件） （PDF：888.7キロバイト）
  　 2　市の業務に不備がなかった事例（7件） （PDF：728.7キロバイト）
  　 3　調査対象とならなかった事例（2件） （PDF：661.6キロバイト）
  　 4　調査を中止した事例（1件） （PDF：651.3キロバイト）
• 　
• 　参考
  　 1　利用者の声 （PDF：554.2キロバイト）
  　 2　熊本市オンブズマン制度のあゆみ （PDF：970.9キロバイト）
  　 3　熊本市オンブズマン条例 （PDF：449.7キロバイト）
  　 地図・裏表紙 （PDF：908.4キロバイト）
  
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