令和3年度（2021年度）
寄せられた声の受付状況 令和3年度（2021年度）
1 受付件数
2,001件
2 施策別件数（受付した意見等が多岐にわたる場合、関係する課の数をカウント）
2,519件
うち、回答件数 762件
参考意見 1,757件 ※
※
参考意見とは、住所・氏名が明記されていないもの、同一人から同趣旨の内容が複数回寄せられ既に回答済みのもの、回答不要の意思表示がされているものなど
局別・分類別の回答件数 令和3年度（2021年度）
（単位：件数）
| | 地域活動
| 都市づくり
景観・公園
交通・道路 | 環境
緑化 | 防災 | 福祉
健康 | 人権・学び
文化
スポーツ | 子育て
こども | 経済
農水産業 | 防犯 | その他 | 計 |
|---|
| 政策局 | 0
| 6 | 1 | 2 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 8 | 19 |
|---|
| 総務局 | 1 | 4 | 0 | 0 | 3 | 0 | 1 | 0 | 0 | 11 | 20 |
|---|
| 財政局 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 10 | 12 |
|---|
| 文化市民局 | 9 | 6 | 1 | 0 | 4 | 5 | 0 | 9 | 0 | 14 | 48 |
|---|
| 健康福祉局 | 0 | 3 | 3 | 5 | 270 | 2 | 31 | 2 | 0 | 13 | 329 |
|---|
| 環境局 | 4 | 4 | 44 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 53 |
|---|
| 経済観光局 | 0 | 5 | 1 | 0 | 7 | 9 | 0 | 12 | 0 | 1 | 35 |
|---|
| 農水局 | 0 | 6 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 8 |
|---|
| 都市建設局 | 0 | 47 | 2 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 52 |
|---|
| 中央区役所 | 0 | 16 | 2 | 1 | 4 | 0 | 2 | 0 | 0 | 10 | 35 |
|---|
| 東区役所 | 2 | 20 | 2 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 7 | 32 |
|---|
| 西区役所 | 0 | 5 | 1 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 9 |
|---|
| 南区役所 | 1 | 4 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 5 | 12 |
|---|
| 北区役所 | 0 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 7 |
|---|
| 消防局 | 0 | 0 | 0 | 3 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 |
|---|
| 交通局 | 0 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 7 |
|---|
| 上下水道局 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 3 |
|---|
| 病院局 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 |
|---|
| 人事委員会 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 3 |
|---|
| 教育委員会 | 0 | 4 | 0 | 1 | 6 | 55 | 4 | 0 | 0 | 2 | 72 |
|---|
| 選挙管理委員会 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
|---|
| 農業委員会 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
|---|
| 計 | 17 | 148 | 60 | 13 | 301 | 73 | 39 | 26 | 0 | 85 | 762 |
|---|
寄せられた意見の対応状況 令和3年度（2021年度）
（単位：件数）
| 分 野 | 地域活動
| 都市づくり
景観・公園
交通・道路 | 環境
緑化 | 防災 | 福祉
健康 | 人権・学び
文化
スポーツ | 子育て
こども | 経済
農水産業 | 防犯 | その他 | 計 |
|---|
| 件数 | 17 | 148 | 60 | 13 | 301 | 73 | 39 | 26 | 0 | 85 | 762 |
|---|
| 実 施 済 | 1 | 28 | 21 | 5 | 46 | 22 | 5 | 3 | 0 | 27 | 158 |
|---|
| 改善実施 | 6 | 17 | 8 | 0 | 103 | 14 | 6 | 7 | 0 | 13 | 174 |
|---|
| 検 討 中 | 0 | 12 | 0 | 2 | 1 | 4 | 2 | 3 | 0 | 6 | 30 |
|---|
| 検討済未実施 | 0 | 12 | 2 | 1 | 19 | 3 | 1 | 4 | 0 | 9 | 51 |
|---|
| 説 明 | 10
| 79 | 29 | 5 | 132 | 30 | 25 | 9 | 0 | 30 | 349 |
|---|
実施済・・・・・・・要望等が寄せられた時点で、既にその内容について実施していたもの
改善実施・・・・・・要望等が寄せられた時点では実施していなかったが、その要望等を基に改善（見直し）したもの
検討中・・・・・・・要望等について現在検討中のもの
検討済（未実施）・・検討をしたが実施できないもの
説明・・・・・・・・市の制度や取り組みについての説明をおこない理解を求めたもの
※ 市政への反映状況調査は、令和5年3月に実施しました。
令和2年度（2020年度）
寄せられた声の受付状況 令和2年度（2020年度）
1 受付件数
2,176件
2 施策別件数（受付した意見等が多岐にわたる場合、関係する課の数をカウント）
4,587件
うち、回答件数 805件
参考意見 3,782件 ※
※
参考意見とは、住所・氏名が明記されていないもの、同一人から同趣旨の内容が複数回寄せられ既に回答済みのもの、回答不要の意思表示がされているものなど
局別・分類別の回答件数 令和2年度（2020年度）
（単位：件数）
| | 地域活動
| 都市づくり
景観・公園
交通・道路 | 環境
緑化 | 防災 | 福祉
健康 | 人権・学び
文化
スポーツ | 子育て
こども | 経済
農水産業 | 防犯 | その他 | 計 |
|---|
| 政策局 | 0
| 5 | 0 | 17 | 7 | 2 | 1 | 0 | 1 | 4 | 37 |
|---|
| 総務局 | 0 | 3 | 0 | 0 | 6 | 1 | 0 | 0 | 2 | 7 | 19 |
|---|
| 財政局 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 9 | 11 |
|---|
| 文化市民局 | 5 | 10 | 1 | 0 | 77 | 3 | 0 | 14 | 3 | 20 | 133 |
|---|
| 健康福祉局 | 0 | 4 | 1 | 2 | 129 | 0 | 6 | 2 | 0 | 10 | 154 |
|---|
| 環境局 | 0 | 3 | 28 | 0 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 37 |
|---|
| 経済観光局 | 0 | 7 | 0 | 0 | 33 | 6 | 0 | 1 | 0 | 1 | 48 |
|---|
| 農水局 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 10 | 0 | 0 | 12 |
|---|
| 都市建設局 | 0 | 52 | 0 | 0 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 58 |
|---|
| 中央区役所 | 1 | 29 | 3 | 0 | 16 | 1 | 0 | 0 | 1 | 13 | 64 |
|---|
| 東区役所 | 0 | 23 | 0 | 0 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 | 30 |
|---|
| 西区役所 | 0 | 9 | 1 | 0 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 18 |
|---|
| 南区役所 | 0 | 24 | 1 | 0 | 3 | 1 | 0 | 0 | 0 | 8 | 37 |
|---|
| 北区役所 | 1 | 22 | 3 | 0 | 7 | 1 | 0 | 0 | 0 | 5 | 39 |
|---|
| 消防局 | 0 | 0 | 0 | 3 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 |
|---|
| 交通局 | 0 | 13 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 14 |
|---|
| 上下水道局 | 0 | 10 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 11 |
|---|
| 病院局 | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 |
|---|
| 人事委員会 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 |
|---|
| 教育委員会 | 0 | 7 | 0 | 0 | 33 | 31 | 0 | 0 | 0 | 1 | 72 |
|---|
| 選挙管理委員会 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 |
|---|
| 農業委員会 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 |
|---|
| 計 | 7 | 222 | 38 | 22 | 340 | 46 | 7 | 28 | 7 | 88 | 805 |
|---|
寄せられた意見の対応状況 令和2年度（2020年度）
（単位：件数）
| 分 野 | 地域活動
| 都市づくり
景観・公園
交通・道路 | 環境
緑化 | 防災 | 福祉
健康 | 人権・学び
文化
スポーツ | 子育て
こども | 経済
農水産業 | 防犯 | その他 | 計 |
|---|
| 件数 | 7 | 222 | 38 | 22 | 340 | 46 | 7 | 28 | 7 | 88 | 805 |
|---|
| 実 施 済 | | 43 | 14 | 3 | 89 | 15 | 3 | 9 | 3 | 24 | 203 |
|---|
| 改善実施 | | 61 | 10 | 7 | 42 | 6 | 1 | 2 | 1 | 29 | 159 |
|---|
| 検 討 中 | | 8 | | 1 | 2 | 1 | | 1 | | 1 | 14 |
|---|
| 検討済未実施 | 3 | 13 | 6 | 4 | 25 | 1 | 1 | 2 | 1 | 4 | 60 |
|---|
| 説 明 | 4 | 97 | 8 | 7 | 182 | 23 | 2 | 14 | 2 | 30 | 369 |
|---|
実施済・・・・・・・要望等が寄せられた時点で、既にその内容について実施していたもの
改善実施・・・・・・要望等が寄せられた時点では実施していなかったが、その要望等を基に改善（見直し）したもの
検討中・・・・・・・要望等について現在検討中のもの
検討済（未実施）・・検討をしたが実施できないもの
説明・・・・・・・・市の制度や取り組みについての説明をおこない理解を求めたもの
市政への反映状況 令和2年度（2020年度）
【意見】 動植物園のトイレはほとんどが和式であり、洋式トイレは一か所につき1つだけ、または無い状況だ。ほとんどの家庭が洋式トイレであるなか、幼児や小学校低学年のこども達は洋式トイレを探しており、とても困る。
【改善】 本件については、多くの来園者の皆様から要望をいただいておりますことから、令和2～3年度にかけて改修工事を行いました。
〇ハザードマップについて
【意見】 ハザードマップが分かりにくい。もっと簡単に、誰にでも分かるものにしてほしい。今のマップでは知りたい事を調べようと思っても途中で調べる気がしなくなる。
【改善】 令和3年4月から、ハザードマップの視認性や操作性を向上させるとともに、モバイル版の本格運用を開始しました。また、任意地点における浸水深の表示や、スマートフォンのGPS機能による現在地情報の表示機能の追加などの改善を行いました。
〇ペット同伴避難場所について
【意見】 令和2年台風第10号の際、ペットと一緒に避難できる場所を設置してもらい大変助かった。感謝する。助けられたと感謝する一方で、知人は設置されたことを知らなかったので、これを機会にペットと一緒に避難できる避難所を増やしてほしい。
【改善】 特別警報級の発表が想定される場合などのペット同伴避難所の開設について、本市では民間施設との協定締結を行っています。
なお、大規模災害発生時は、ペットは避難所敷地内の屋外部分にスペースを設けることとしており、避難所への避難も可能としています。
〇税金納付について
【意見】 税金の支払いに、電子決済を利用できるように改善してほしい。忙しい人もコンビニエンスストアに行かずに払うことができるようになる。
【改善】 令和4年10月から、スマートフォン決済アプリを利用した電子マネーでの市税納付を開始しました。
〇熊本駅と中心部の利便性向上について
【意見】 熊本市中心部と熊本駅のアクセスの整備が整っていないと感じる。バスや市電の本数が多いもののわかりづらい点や料金の面で改善が必要だ。ぜひこの機会に熊本駅と中心部の利便性向上をしていただきたい。
【改善】 熊本駅と中心部のアクセスにつきましては、現在、熊本駅と中心市街地（桜町周辺、通町筋）を、利用者にとってわかりやすく、はやく結ぶことを目的とした「ループバス」を検討し、令和3年4月から土、日、祝日に運行を開始しました。
〇市長記者会見について
【意見】 市長記者会見の動画に、手話通訳をいれるか字幕をつけてほしい。聴覚障がい者が情報を得るための配慮が必要ではなかろうか。
【改善】 令和2年4月22日の市長記者会見から、手話通訳を導入し、記者会見の動画の中でご覧いただけるよう対応しました。
〇立田自然公園について
【意見】 立田自然公園泰勝寺の入口は砂利道になっており、ほこりがすごい。奥まで舗装を延ばしてもらえないか。
【改善】 園路改修工事により駐車場の舗装を実施しました。（令和3年10月完了）
〇保育園申請における就業証明書について
【意見】 私の会社では育児休業期間の取得は最長2年で、短縮は何度も可能だが、延長は一度しか認められていない。
他県では復帰見込みの記載をすれば保育園の申請ができ、毎月保育園に申請することが可能だ。
そのような中、熊本市の場合、正式に復帰日が決まっていなければ申請すらできず、2回のチャンスで落ちてしまえば、私は失職する。「復帰見込み」でも申請できるようにしてほしい。
【改善】 事業所から、入所が内定した場合の育児休業の短縮可否が「可」と証明されている就労証明書の提出があった場合に限り、保護者が入所を希望する月からの入所申込が可能としました。
実施時期：令和4年4月入所希望分から
※ 令和2年度～令和3年度におけるコロナ禍の影響により、令和4年度に市政への反映状況調査を実施いたしました。
令和元年度（2019年度）
寄せられた声の受付状況〈令和元年（2019年）度〉
1 受付件数
1,371件
2 施策別件数（受付した意見等が多岐にわたる場合、関係する課の数をカウント）
2,146件
うち、回答件数 655件
参考意見 1,491件 ※
※
参考意見とは、住所・氏名が明記されていないもの、同一人から同趣旨の内容が複数回寄せられ既に回答済みのもの、回答不要の意思表示がされているものなど
局別・分類別の回答件数〈令和元年（2019年）度〉
（単位：件数)
寄せられた意見の対応状況〈令和元年（2019年）度〉
（単位：件数）
実施済・・・・・・・要望等が寄せられた時点で、既にその内容について実施していたもの
改善実施・・・・・・要望等が寄せられた時点では実施していなかったが、その要望等を基に改善（見直し）したもの
検討中・・・・・・・要望等について現在検討中のもの
検討済（未実施）・・検討をしたが実施できないもの
説明・・・・・・・・市の制度や取り組みについての説明をおこない理解を求めたもの
市政への反映状況〈令和元年（2019年）度〉
城南町の文化財について
意見：熊本市と合併し、城南町の文化財は多くが市の文化財にならなかった。城南町教育委員会で作ってあった看板が朽ち果てていったりしている。市でだめなら「南区の文化財」として看板なり作ってほしい。
改善：「南区のたからもの活用事業」として、地域で大切にし、自慢となるような史跡や自然、伝統料理など様々な地域資源を「南区のたからもの」として掘り起こし、南区のまちづくり活動への活用や、周知に繋げていくこととしました。
タバコのポイ捨てについて
意見：男女共同参画センターでは、先月から敷地内が禁煙になったみたいで、何人かの方々が隣接する道路で煙草を吸っている。当然ほとんどの方がポイ捨てである。民家の敷地内で吸う人もいる。どう対処するべきか。
改善：受動喫煙や吸い殻ポイ捨ての禁止に関する注意喚起ポスターの館内掲示、はあもにい施設利用者への注意喚起、周辺道路や施設等の見回りなどを実施しました。
備蓄の水（熊本地震の際に頂いたペットボトルの飲料水）の使用案について
意見：市内の学校プールや私営でもプールなどの水として使用してはどうか。飲料水としては期限切れでもプールの水としては使用できるのではないか。
改善：熊本地震の際に頂いたペットボトルの飲料水については、生活用水として使用できるため、熊本市の小中学校に配布し花壇の水やりなどに使わせていただきました。