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市政へのご意見・ご提案(市民の声)

 マイナンバーカード受け取りについて

  登録されている分類 [ 苦情、マイナンバー、コンビニ交付 ]
2025年5月受付
 マイナンバーカードを受け取りに行きましたが受付時間に少し遅れたので受け取り出来ませんでした。日曜日に受け取りが出来るので出直すように指示されました。
 日曜日に取りに行くとメンテナンスのために休館と掲示されていました。わざわざ受け取りに出て行ったのでどうにかならないかとコールセンターに電話をしましたが、出直すように言われましたので、代理受け取りとかいろんな方法を尋ねました。
 初めの受け取りの際はメンテナンス作業のために休館とは一言も言われませんでした。管内のどこかには掲示してあったかもしれませんがドアが閉まっていて中には入れませんでしたので知る由もありませんでした。
 学生は授業の単位がありますので授業を休めません。本人確認として高校生は学生証でいいが、専門学校生はダメだとは納得がいきません。
 政府の支持と思いますが政令都市でもある熊本市長の英断が必要です。
 2回も出直さなければならないということは交通費や労力の無駄です。

 回答致します

2025年6月回答
 マイナンバーカードセンターの休業日について、係員による適切なご案内ができていなかったことについて、重ねてお詫び申し上げます。
 休業日につきましては、市ホームページやカレンダーの掲示等で周知させていただいているところではございますが、いただきましたご意見を踏まえ、今後は、システムメンテナンスによる休業日を記載したリーフレットを通じて皆様にわかりやすい案内に努めてまいります。
 次に、お問い合わせをいただきましたカードの代理受取に関しましては、国の定める事務処理要領の規定に基づく要件が、『病気、身体の障害、成年被後見人、被保佐人及び被補助人、中学生、小学生及び未就学児、75歳以上の高齢者、長期入院者、身体以外の障害のある者、施設入所者、要介護・要支援認定者、妊婦、長期出張者、海外留学している者、高校生・高専生、社会的参加を回避し、長期にわたって概ね家庭にとどまり続けている状態であるなど客観的状況に照らして出頭が困難であると認められる者』となっております。マイナンバーカードの受け取りは、厳格な本人確認を必要とする手続きとなっておりますことから、大変ご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

【担当 戸籍住民課 096-328-2031】

  担当課
政策局 秘書部 広聴課
096-328-2075
kouchou@city.kumamoto.lg.jp