消費者庁は、顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント、以下「カスハラ」という。）への対策として、消費者側と事業者側の双方でカスハラに対する共通認識を持ち、その発生を防止するために、幅広い世代に向けた啓発冊子「ぼのぼのと考えよう　カスハラってなんのこと？」を作成、公表しました。

冊子では、カスハラが生じる背景にある、消費者と事業者（従業員）双方の認識不足や勘違いによるヒートアップを防ぎ、「お互いさま」の気持ちを持てるよう、長年コミックス等で親しまれてきた『ぼのぼの』に登場するキャラクターを用いて、その世界観を背景に消費者等に向けたメッセージを届けています。

消費者庁公表資料

◼カスタマーハラスメント防止のための啓発冊子「ぼのぼのと考えよう　カスハラってなんのこと？」を公表しました。https://www.caa.go.jp/notice/entry/041885/（外部リンク）
◼ 啓発冊子　「ぼのぼのと考えよう カスハラってなんのこと？」（PDF：5.56メガバイト） 
◼ 「消費者が意見を伝える」際のポイント（PDF：415.1キロバイト）